FAQ
Besoin d'aide concernant une commande, la livraison, les retours ou les produits numériques ? Trouvez les réponses les plus fréquentes ci-dessous.
Ordres
Tout ce que vous devez savoir avant et après avoir passé une commande.
Comment savoir si ma commande a été reçue ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nombre de nos produits sont fabriqués sur commande, les modifications ou annulations ne sont possibles que pendant une courte période après la validation de la commande. Veuillez nous contacter au plus vite et nous ferons notre possible pour vous aider.
Pourquoi certains produits sont-ils fabriqués sur commande ?
De nombreux articles Image & Thread sont fabriqués uniquement sur commande. Cela nous permet de réduire les stocks inutiles et de proposer un plus large choix de modèles, de tailles et de couleurs.
Expédition
Informations utiles concernant la livraison et le suivi des commandes.
Où livrez-vous ?
La disponibilité et les tarifs de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de la destination et des produits commandés.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon les produits, la destination et le mode de livraison choisi. Le montant final des frais de livraison sera affiché lors du passage à la caisse avant le paiement.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison comprend la production et l'expédition. Comme de nombreux articles sont fabriqués sur commande, le délai de production peut varier avant l'expédition.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Lorsque le suivi est disponible, il vous sera envoyé par courriel une fois votre commande expédiée.
Retours et problèmes
Que faire en cas de problème avec votre commande ?.
Puis-je retourner un article ?
Étant donné que de nombreux produits sont fabriqués sur commande, les conditions de retour peuvent varier. Veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de votre commande si vous avez besoin d'aide.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter au plus vite en nous indiquant votre numéro de commande et en nous fournissant des photos nettes du problème. Nous examinerons la situation et vous aiderons à trouver la solution appropriée.
Et si j'ai commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur ?
Veuillez consulter attentivement les informations sur les tailles et les produits disponibles avant de commander. Les produits étant parfois fabriqués sur commande, les échanges pour une erreur de taille ou de couleur ne sont pas toujours possibles.
Produits numériques
Informations sur les produits imprimables et téléchargeables.
Comment recevoir un produit numérique ?
Une fois le paiement effectué, votre fichier téléchargeable sera disponible via WooCommerce et pourra également être inclus dans votre e-mail de confirmation de commande, selon les paramètres du produit.
Un produit physique sera-t-il expédié ?
Non. Les produits identifiés comme téléchargements numériques sont livrés électroniquement et ne comprennent aucun article physique, sauf indication contraire dans la description du produit.
Les produits numériques peuvent-ils être retournés ou remboursés ?
Les fichiers numériques étant livrés par voie électronique et ne pouvant être retournés physiquement, les achats numériques sont généralement définitifs une fois l'accès au fichier fourni.
Puis-je partager ou revendre un fichier numérique ?
Sauf indication contraire, les fichiers numériques sont destinés à l'usage personnel de l'acheteur et ne peuvent être redistribués, revendus ou partagés en tant que fichiers autonomes.
Paiement
Informations de paiement sécurisées pour votre achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du passage à la caisse et peuvent inclure les principales cartes de crédit ou de débit ainsi que d'autres options de paiement prises en charge.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Image & Thread ne stocke pas directement l'intégralité de vos informations de carte bancaire.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés dans la devise configurée pour la boutique Image & Thread. Les taxes et frais de livraison applicables seront indiqués lors du paiement.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, contactez Image & Thread et nous serons ravis de vous aider.
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